記者輾帛琉轉打探,在城管大隊院內才找到食藥監所的牌子
  伴隨著市食藥監局、12331食品藥品投訴舉報中心以及街鄉設立的322msata個食藥監督管理所1日正式履職,本市新組建的食品藥品三級監管機構已正式行使統一監管職責。機構精簡後是否意味著市民如遇到食品變質等問題,可以在最短的時間內得到官方受理及答覆呢?根據目前的工作流程,市民如遇食品問題可通過撥打12331投訴舉報熱線及前往區縣、街道食藥監局(所)的方式進行舉報。記者昨日分別對三種舉報方式進行嘗試,發現存在“不好找”、“難撥通”和“速度慢”等問題。
  探訪
  基層食藥監所
  路繞無建築設計標識,電話未公佈
  作為部門合併後的新舉措,322個基層食藥監所分佈在全市各區縣街鄉,負責轄區內居民在食品藥品相關方面業務的受理。按照此前市食藥監局在官網上公示的地址,基層食藥監所幾乎都分佈在各街道辦事處內。按照公示信息,記者來到紅廟附近的六里屯街道辦事處尋找六里屯地區食品藥品監管所,然而被多位工作人員告知該辦公室並不在此,連門衛也並未聽景觀設計說街道的食藥監所在這兒“安家”。經過多方打探,記者得知由於街道辦難以騰出辦公地點,該食藥監所被“轉移”至4公里以外的城管大隊辦公地。
  按照指引,記者來到位於紅領巾公園附近的一條小巷,穿過一個大型停車場後,終於在路邊找到了城管大隊六里屯分隊的辦公所在地,但記者並未在院門口找到食藥監所的牌子。走進院子記者發現,辦公樓外的樓梯上掛著“六里屯街道食品藥品監督管理所由此上三樓”的牌子。爬上三樓,“迎接”記者的是尚未拆封的座椅、水盆、不鏽鋼架和清掃工具。穿過狹窄的“搬家現場”,記者在食藥辦公室找到了正在值班的工作人員。“你還真能找過來!”工作人員對記者的出現表現出十分“驚奇”,得知記者是來詢問具體投訴方式及送檢過程時,工作人員表示,可以受理舉報投訴,但需要提供購買憑證等內容,否則“不太好辦”,如判定確有必要送檢,一套流程下來大概也需要2到3天的時間。當記者表抗癌食物示擔心在這期間食物是否會出現其他變質等情況時,工作人員表示“都要這麼辦,行政流程是不能避免的”。同時這位工作人員也表示,雖然已經安裝了電話,但由於成立不久,確實尚未對外公佈。
  調查
  12331投訴電話
  熱線太“熱”難撥進
  隨後,記者向食品藥品監督管理朝陽分局撥打電話詢問受理事宜,受理人員表示,目前市裡統一由“12331”熱線進行受理,儘管記者反覆表示家住朝陽區,希望就近反映問題,儘快得到答覆,但工作人員依然表示“找到區里來的速度可能還不如撥打12331的速度快”,推薦記者通過撥打熱線電話解決,並提示如果要反映食品安全問題,最好還是需要拿到相關的醫院診斷證明。
  隨後,記者又撥打“12331”投訴舉報熱線,然而從下午3點至4點一個小時的時間里,先後撥打了5次,均得到連線正忙需要等待的信息。在下午4點半左右,記者終於撥通了該熱線,工作人員表示,登記受理暫不需要購買憑證、醫院證明等相關資料,但相關檢測機構並不受理個人送檢,分派到區縣食藥監分局後需等待工作人員聯絡調查。記者瞭解到,目前的12331投訴舉報中心安排了30名接線員受理電話舉報業務,一天的接待數量甚至達到了以往數周的強度,確實會讓消費者有“難打”的感覺。
  回應
  市食藥監局
  基層食藥監所不受理個人送檢
  通過對多個街道食藥監所探訪後發現,不少食藥監所的辦公地點只是街道“騰”出的幾間辦公室,人員配備也從三四名到十餘名不等,辦公條件和檢測配備還有待完善。對於基層食藥監所職能及能否為市民提供送檢服務,市食藥監局相關負責人表示,目前食藥監所除了承擔個體工商戶辦理食品流通許可的申請外,還承擔著排查轄區發現的風險隱患,解決關於轄區內的投訴舉報的職責。而檢測主要針對日常抽檢中發現的疑似問題進行抽檢臨時控制,並不接待個人送檢。對此市食藥監局解釋,由於所內設備只能檢測出疑似問題,所做報告並不具有法定效應,且由於條件所限,目前尚不能為每個食藥監所配備相關檢測設備。
  那麼,如果個人懷疑食品有問題,希望得到確切的檢測又該如何?對此,市食藥監局表示,如果在食用過程當中發現問題,可當時撥打12331投訴舉報熱線,工作人員將以最快速度到達現場進行檢測,而如果是購買回家中食用後發現問題,也可撥打電話進行投訴,但需保留購物憑證等相關材料,“要由法定的部門送去專業機構才能檢驗”。
  文並攝/本報記者 劉洋  (原標題:基層食藥監所並不接待市民送檢)
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